Alza.hu

Hatalmas nagy csalódás! Soha nem többet nem fogok rendelni tőlük semmit!
Két terméket rendeltem csomagautomatába több mint 50 ezer forint értékben. Megrendelés átvételekor teljes összeget kifizettem, utána szembesültem vele hogy a csomag automatába csak a fejhallgató állványt küldték ki, a több mint 45 ezer forintos fejhallgató sehol. A megrendelésekkel kapcsolatos e-mailekre hetekig nem reagáltak. Telefonos ügyfélszolgálaton érdemi információt nem kaptam, türelmet kértek. Majd egy hét múlva újra telefonáltam, ahol azt ígérték hogy egy hét múlva elérhető lesz a fejhallgató és küldeni fogják. Ezt következő héten azaz a mai napon kaptam egy emailt, hogy a termék nem elérhető, választhatok alternatívát.
Sajnos attól tartok, hogy nem lesz egyszerű menet hogy vissza kapjam a pénzem.
Felháborítónak tartom hogy megengedhetik maguknak, hogy hetekig nem reagálnak a panasz levelekre.
Amennyiben rövid időn belül nem fogom vissza kapni a pénzem, jogi lépéseket fogok tenni.

Vigyázzatok, átvernek!!

Hónapok óta húzódik egy okostelefon javítása/cseréje, és jelenleg úgy érzem át vagyok verve.
A legelső alkalommal 10.02-án tettem reklamációt náluk ASRE241294632 számon, amikor is a vízálló, vízalatti felvételek készítésére alkalmas, 09.03-án az Alzánál vásárolt telefon beázott egy sima esőben, és több funkcióprobléma mellett nem tölt vezetéknélküli módban. Ezt a problémaleírást a telefonos kolléga annyival összegezte a jegyzőkönyvben, hogy: " Beázott a telefon". Ezek után javítás nélkül kaptam vissza a telefonomat, ami továbbra sem töltött vezeték nélküli módban (nem megy feljebb a töltési százalék percek után sem), vagy pár másodperc után lecsatalkozik a töltőről. Ezt több töltőn is teszteltem, többek köztt egy Alza Power vezeték nélküli töltőn, amit szintén náluk vásároltam.

Miután ismét leadtam a telefont javításra ( ASRE241447180 ), ekkor már énmagam által megírt, részletes hibaleírással, ismét visszakaptam tőlük, mondván, hogy működik. De nem működik.

Mivel jelenleg több időt töltött náluk a telefon "javításon", mint nálam használatban, borzalmasan rossz a felhasználói élményem mind a félrevezető termékpromóció (hogy tudna vízalatti felvételeket készíteni, ha egy sima esőben beázik), mind a javítás kapcsán.

A hivatalos panasztételemre is annyi volt a válasz, amihez már videót is csatoltam, hogy "a szervíz azt mondta rendben van, adjam be újra".
Több, mint 3 hónapja vettem a telefont. Abból kevesebb, mint 1 hónapot tudtam használni, azóta pingpongozik velem az Alza.

Konkrétan azt érzem átvernek, és mindent megtesznek azért, hogy ne kelljen a terméket cseréniük / visszafizetniük.

Múlt héten vasárnap rendeltem az Alzától egy számítógépházat, amit előre ki is fizettem. Ahhoz képest, hogy gyors, másnapi kiszállítással hirdetik magukat, már a harmadik késésről szóló sms-t kapom tőlük.

Írtam az ügyfélszolgálatnak, szerettem volna panaszt tenni. Azóta sem érkezett semmi reakció az emailre. Az ipon sokkal megbízhatóbb és pontosabb, amikor írok nekik, aznap válaszolnak és a termék időben megérkezik.

Nagy csalódás volt az Alza. Soha többet nem rendelek tőlük és másnak sem ajánlom őket! Szomorú, hogy nem tudják tartani magukat a mottójukhoz. Arról nem is beszélve, hogy mennyire dühítő az egész helyzet.

Egy hete rendeltem tőlük számítógépházat, előre kifizettem az összeget. Ahhoz képest, hogy gyors, másnapi kiszállítással hirdetik magukat, harmadjára kapok tőlük késésről szóló sms-t, e-mail.

Nagyot csalódtam, az ipon sokkal megbízhatóbb és pontosabb, válaszolnak az email-jeimre. Az Alzanak két napja küldtem reklamációt, azóta is várom, hogy valaki foglalkozzon az ügyemmel.

Nem ajánlom senkinek sem az Alzát és én se fogok tőlük többet vásárolni.

Megrendeléskor másnapi szállítást ígértek. Természetesen nem jött össze. Azóta harmadik sms-t kaptam, amiben nagyon sajnálkoznak, hogy nem kaptam meg még a terméket. Előre utaltam 170.000,-FT-ot, és a fülük botját nem mozgatják. SOHA TÖBBET ALZA!!!!!!!!!

A legrosszabb vebáruház!!!!

588.190FTra várok és össze vissza beszélnek... nagyon megkéne válogatni kik dolgozzanak ott.

Se a banknak se az apple paynek nem lett vissza terítve, eddig ez ey nagy rakás sz@r az egész alza.

Az amúgy végtelenül idegesítő reklám nem hazudott, este megrendeltem és már reggel az alzaboxban volt a megvásárolt termék.

Előre ne utalj, mert amint a pénzed az alzánál, utána futhatsz utána, ahogy akarsz.

Sajnos már másodszor fordul elő, hogy a megvásárolt, és kifizetett termék egyszerűen eltűnik a kiszállítás során. Visszafizetik a vételárat, de roppant bosszantó, hogy még észre sem veszik a hibát, úgy kell utánna járni, hogy miért nem ért ide a jelzett időpontig.

Senkinek nem ajánlom! Rendeltem egy szobakerékpárt 40000ft-ot fizettem érte, hibásan érkezett,visszaküldtem 29 napja 1db emailt nem kaptam arrol ,hogy hol tart a folyamat 8x hívtam őket minden ügyintéző mást mondott emailre már reakciót sem kaptam , se pénz se termék és azt állítják nincs ilyen opció hogy vissza kapjam a pénzem(ez telefonban hangzott el) .!

Vízszűrőt rendeltem, amelyet Alza ugyan aznap feladott, de a foxpost valamiért 2 nap késéssel szállította ki. A dobozból kivéve észleltem, hogy a termék megrepedt. Azonnal hívtam az ügyfélszolgálatot. A sérült terméket nem kellett visszaküldenem, ugyanakkor 2 nap múlva itt volt a hibátlan termék, valamint az első temék szállítási késéséért egy kupont is kaptam.

A termék visszaküldése, csak postán lehetséges ami nem kevés pénz. Felkészületlen félrevezető dolgozók , akik nem értik a munkájukat. Félretájékoztattak!
A visszaküldéshez mindenki vásároljon fénymásológépet, mert a saját pénzedhez nem juthatsz hozzá egyszerűen. Válaszlevélben lehet kérni a visszautalást.
Aláírva, az általuk kiállított dokumentumot
Senkinek nem ajánlom ezt a vásárlási lehetőséget, mert a reklámált árút, plusz költségen lehet visszaküldeni, mert pl a lakóhelyemhez 200 km-re van csomagbox, ahol esetleg ingyen feladhatnám a csomagot :(. Nem értem miért nem lehet, csak a válaszlevélre válaszolva emailben, és ott megadni az adatokat. Aki nincs felszerelve irodai gépekkel, nem tudom hogyan kapja meg a pénzét
Soha többé ALZA!

Nem tudtam futárszolgálatot választani, az alza jelölte ki a Gebrüder Weisst. Ebben a cégben gyűlt össze minden logisztikai antitalentum. Soha többet nem akarok velük kapcsolatba kerülni, ezért elkerülöm az alzát is

Teljesen más terméket küldtek boxba. ügyfélszolgálattal kellett beszélni, mert a honlap használhatatlan, konkrétan több böngészőben nem működtek a gombok a felületen. Feleslegesen regisztráltam is, mert azt hittem akkor működni fognak, de nem.
Áru árát visszatérítették, de a szállítási költséget nem. Nehogy már ők bukjanak azon, hogy ők hibáztak, nem?...

Átvertek, és Téged is át fognak!

Rendelés azonosítóm: 498394966
2024.január 14 vasárnap 14:35 Rendeltem 3 db ssd-t. A történet elég hosszú, mivel március 22-én lett vége.
Utánvétellel fizettem a postán, csomagot otthon kibontva láttam, hogy csak 1 termék van benne.
1) Kapcsolatot azonnal felvettem az Alzaval, de elküldtek a picsába.
2) Fogyasztóvédelemhez fordultam, onnan átküldtek a békéltető testülethez.
Fogyasztóvédelmi hölgy nagyon segítőkész volt.
Eközben folyamatosan írtam az Alzanak és hívogattam őket. De hiába. Leszarták a fejemet.
3) Békéltető testületnél rendesek voltam velem, segítettek. Ezer hála.
4) Innen tovább: ügy határon átnyúló jellegére tekintettel a testület az Európai Fogyasztói Központnak továbbította.
Itt további segítséget kaptam. Ezer hála.

Az Alza több, mint 2 hónapig lekezelő volt velem, nekem kellett nekik bizonyítani, hogy kifizettem a csomagot. Persze tudtam, mivel MINDEN PAPÍRT MEGTARTOTTAM, TEGYETEK TI IS ÍGY!
Hitegettek, hogy utalják a 2 db termék árát, de semmi.
Időhúzás hegyek, emailek, hogy sajnálják, de pénzemet csak nem küldik a kis köcsögök.
ALZATÓL KÁRTÉRÍTÉST, DE MÉG EGY ROHADT BOCSÁNATKÉRŐ LEVELET SEM KAPTAM.

KÉREK MINDEN HONFITÁRSAMAT, HOGY TANULJATOK A TÖRTÉNETEMBŐL ÉS KERÜLJÉTEK EL JÓ MESSZIRE EZT A CÉGET.



További részletek:
Fogyasztóvédelmi látogatásom után bementem a postára mert csomagom érkezett.
Örültem, elnézem ezt még az Alzanak, de újra kiakarták velem fizettetni a teljes árat. (3 db ssd árát)
HAHA anyátokkal szórakozzatok. :)
Utána meg írták, hogy nem vettem át a csomagot, nem tudnak velem mit kezdeni.
Na itt már rendesen néztem, hogy mit makognak ezek.

Ui.: postán is segítőkész volt az úriember

Átvertek, és Téged is át fognak!

Rendelés azonosítóm: 498394966
2024.január 14 vasárnap 14:35 Rendeltem 3 db ssd-t. A történet elég hosszú, mivel március 22-én lett vége.
Utánvétellel fizettem a postán, csomagot otthon kibontva láttam, hogy csak 1 termék van benne.
1) Kapcsolatot azonnal felvettem az Alzaval, de elküldtek a picsába.
2) Fogyasztóvédelemhez fordultam, onnan átküldtek a békéltető testülethez.
Fogyasztóvédelmi hölgy nagyon segítőkész volt.
Eközben folyamatosan írtam az Alzanak és hívogattam őket. De hiába. Leszarták a fejemet.
3) Békéltető testületnél rendesek voltam velem, segítettek. Ezer hála.
4) Innen tovább: ügy határon átnyúló jellegére tekintettel a testület az Európai Fogyasztói Központnak továbbította.
Itt további segítséget kaptam. Ezer hála.

Az Alza több, mint 2 hónapig lekezelő volt velem, nekem kellett nekik bizonyítani, hogy kifizettem a csomagot. Persze tudtam, mivel MINDEN PAPÍRT MEGTARTOTTAM, TEGYETEK TI IS ÍGY!
Hitegettek, hogy utalják a 2 db termék árát, de semmi.
Időhúzás hegyek, emailek, hogy sajnálják, de pénzemet csak nem küldik a kis köcsögök.
ALZATÓL KÁRTÉRÍTÉS NUKU, DE MÉG EGY ROHADT BOCSÁNATKÉRŐ LEVELET SEM KAPTAM.

KÉREK MINDEN HONFITÁRSAMAT, HOGY TANULJATOK A TÖRTÉNETEMBŐL ÉS KERÜLJÉTEK EL JÓ MESSZIRE EZT A CÉGET.



További részletek:
Fogyasztóvédelmi látogatásom után bementem a postára mert csomagom érkezett.
Örültem, elnézem ezt még az Alzanak, de újra kiakarták velem fizettetni a teljes árat. (3 db ssd árát)
HAHA anyátokkal szórakozzatok. :)
Utána meg írták, hogy nem vettem át a csomagot, nem tudnak velem mit kezdeni.
Na itt már rendesen néztem, hogy mit makognak ezek.

Ui.: postán is segítőkész volt az úriember

A megrendelt 48 ezres elektromos kukta szlovák vagy cseh nyelvű feliratokkal érkezett a kuktán, a használati útmutatóban, meg a szlovák és cseh nyelvűben is a leírásban német kifejezések szerepeltek a kukta felirata helyett. A Google translate sem sokat segített, amikor "fóka"-ként fordította a szelep állását, amelyről próbáld kideríteni, hogy most akkor arrafelé kell állnia indításkor vagy sem. Legalább a nyomorult gombokra rajzoltak volna, amit főzni lehet benne, nem állandóan sztárral böngészni, hogy most akkor ez melyik ételféleség is. Alig merek benne főzni, mert nem vagyok benne biztos, hogy minden jól működik benne. Pl. ez a gőz leereszto szelep is összevissza mozog, nem ott áll stabilan, ahol a feliratok szerint ettől eddig egy tartományon belül kellene mozogna, mert bébán rakták össze, vagy rosszul tervezték meg. A parkoló tálca pedig egy kék műanyag nejlonnal lett bevonva. Milimeterenkent jött le, három óra hosszat vakargattam mire sikerült leoperálnom a pároló rácsról. Eddig mindig jó vasarlasaim voltak az Alzánal, de ez kiboritó. Ha vettem volna egy olcsó vackot a Média Marktnál, akkor is jobban jártam volna.

A webáruház felülete kaotikus. Rendeltem egy mikrohullámú sütőt, és kértem, hogy szállítsák el a régit. Az online megrendelési folyamat során sehol nem volt lehetőségem arra, hogy kiválasszam azt a szállítási módot, amelynél ez megoldott. A megjegyzésmezőbe írtam bele az elszállításra vonatkozó kérésemet, majd a rákövetkező munkanapon messengeren egyeztettem, hogy ez így megfelelő-e. Az ügyintéző azt írta, hogy ez alapján nem fogják elszállítani a régit, de már a rendelés sem törölhető. Szóval kezdjünk vele, amit akarunk. Köszönöm! Aki innen rendel, jól gondolja meg. A termék egyelőre OK, de a szolgáltatás egy nagy nulla.

Senkinek nem ajánlom! Már sajnálom, hogy rendelés előtt nem olvastam el az értékeléseket, mert akkor én is messze elkerültem volna őket. De gondoltam egy ilyen agyonreklámozott céggel csak rendben van minden. Hát tévedtem, és a december 8-án rendelt termékemet nem sikerül kiszállítaniuk a 24. előtti utolsó munkanapig: 22-ig.
Hihetetlen!

A december 12-én rendelt csomagomat nem tudták 24-ig kiszállítani. Köszönöm!

Senkinek nem ajánlom!

Mint utólag kiderült a nemzetközi platformokat átolvasva. Sikerül szériahibás hangfalakat vásárolnom.
Gondolom ezért is nem szerepel a számlákon a termékek sorozatszáma.

2021. 08. 16. Megrendelés 444108674, 444107791: 2db MACKIE Thump15BST hangfal. (3 év garancia)

A hangfalpár meghibásodott: 2023. 09. 21. visszaküldtem. (10-15 órát használtam összesen)
Eredmény:
ASRE23876693: "A reklamációt elutasítjuk, mert a leírt hiba nem minősül termékhibának"
ASRE23876682: "Elutasítjuk az igényelt árut teszteltük a leírt hibára, amely nem jelent meg a szolgáltatásban."

Visszaküldték a hangfalakat gondatlan csomagolásban, sérülten. (jeleztem, válaszra sem méltattak)

Újból visszaküldtem:
Ezúttal a hibátlan hangfalakat mégis hibásnak találták. Vagyis először csak az egyiket: ASRE231005930
A javítását rám akarták hárítani. Végül visszatérítést kaptam.

2023. 11. 30. kaptam egy e-mailt, amiben értesítenek az ASRE231005926 sz. reklamáció lezárásáról. (a másik hangfal)
Ha megfelel, levásárolhatom különböző variációkban.
Nem felelt meg. A bizalmam a múlté.

2023.12.01. Meggondolták magukat.
E-mail üzenet:
„A reklamációt elutasították… a vizsgálat során mechanikai sérülést találtak -az ügyfél által okozott égés, amely nem egyeztethető össze a gyártó garanciális feltételeivel. A tok visszautasításra kerül.”

Megjegyzem a hangfalak kifogástalan, karcmentes állapotban és teljesen azonos hibával, hibajelenséggel kerültek visszaküldésre.

Az egész panaszkezelés folyamata etikátlan, félrevezető és jogsértő.

Motorolára rendeltem tokot de nem tudta beszerezni a megadott időpontra, így újra küldött egy szállítási határidő módosítást. Újjabb két hetet már nem tudtam megvárni ezért töröltem a megrendelést. Nem értem, hogy egy ilyen webáruház aki folyton reklámozza magát, miként tud így a helyzet magaslatán megmaradni. Hát megtud hiszen úgy tűntei fel magát árukészletével, mintha állandó készleten lenne! Azt is írta, hogy a pénzemet már visszautalta de még mindig nincs a számlámon! Sajnálom amiért időt fecséreltem és bíztam bennük így meggondolandó, ezek után már biztosan nem veszem igénybe webáruházukat!

Nov.19-én adtam le a rendelésem egy db, raktáron lévő Autó akkumulátor töltő BOSCH C3 6V/12V 3,8A akkumulátor töltőre előrefizetéssel 13 480,00 HUF. 21-én kaptam egy értesítést a kiszállítás késedelméről-de 24.én ígérték hogy megérkezik a csomagpontra.23-án újabb értesítést kaptam, hogy majd csak 28-án tudják leszállítani, természetesen töröltettem a rendelést-remélem24órán belül visszakapom a pénzem.
Nem korrekt társaság, sajnos bedőltem a reklámoknak "ma délig leados a rendelésed, holnap átveheted"szélhámos ígérgetés csak! A terméket később 70%- os áron máshol beszereztem.
Az előreutalás sem szimpatikus , senkinek nem ajánlom Őket.

A 492 028 224 számú rendelésemet napok óta nem teljesítik. Jelenleg 2023.11.23-ra ígérik, ami a kilencedik nap lenne, ha megjönne a termék. Ügyfélszolgálatosok semmivel nem tudnak többet, mint amit én látok a weben. A számlát elvileg a vásárlás napján kiállították, de csak öt nappal később jelent meg az oldalamon. A számlán ez szerepel "Az árut egy magyarországi raktárból szállították". Ha ez igaz lenne, akkor egy nap alatt meg kellett volna kapnom. Ehelyett örülök, ha a kilencedik napon megkapom. Senki nem tud semmit a cégüknél.

491 228 641 számú rendelés 2023.11.08
195 845 609 számú rendelés 2019.12.29
Nincs bajom a szállítás gyorsaságával meg az információval sem mind kettő korrekt, viszont azt javaslom aki innen rendel telefont azt személyes átvétellel tegye mert nekem mind a két esetben bontott dobozú készüléket küldtek. Legközelebb én is úgy fogom. Sajnos utólag nehéz ezt bizonyítani mert a fotót vagy elfogadják vagy nem.

Nem hozzák az előre kifezetett terméket az általuk megadott időpontra, neked kell utánajárni hogy mégis hol a csomagod és mikor jön. Ráadásul miután kiderült hol a csomagom és késni fog, küldtek még egy megtévesztő emailt hogy érkezik a csomag, persze nem érkezett. ( csomag még mindig nem ért ide )

A garanciás terméket nem cserélik ki annan ellenére hogy sms-ben elfogadták a reklamációt vissza küldték a hibás terméket simán. Vissza vittem fűt fát ígértek 2 hete azóta semmi az ügyintéző kritikán aluli konkrétan ki lettem nevetve semmi segítséget nem kaptam.. SENKI NE RENDELJEN INNEN Szánalmas az egész 2,5 hónapja megy egy garanciás termék cseréje...

Senkinek sem ajánlom! Soha többé nem rendelek innen! Egy alig fél éve vett fülhallgató egyik fele elromlott, elküldtem garanciális javításra, cserére. Az volt a válasz, hogy nem volt tisztítva és az elkoszolódás miatt ment tönkre. Ja és csatoltak egy képet amin látni kéne azt a sok koszt amire hivatkoztak, hát konkrétan semmi nem látszott rajta. Erre visszaküldték, majd ismét alapos tisztítás jután (bár nem volt mit tisztítani) újra visszaküldtem bevizsgálásra, erre ismét elutasították, ugyan ezzel az indokkal. Nevetséges! Nyilván olyan vackok ezek a fülhallgatók, hogy mind garanciális időn belül belül elromlik, és nekik ez veszteség, ezért találnak barom kifogásokat. Szemét cég, ha szarokat árul legalább vállalná érte a felelősséget.

Borzalom! Soha többet nem rendelek innen! És senkinek nem ajánlom! Sajnos nem olvastam el előre a vasárlói véleményeket, egy csillagot sem érdeme!l