Alza.hu

Időpontra megrendelt termékem kiszállítási időpontját másodszorra módosították. Kérdés hogy fogják-e harmadszorra is?
Mikor megrendeltem a honlap szerint volt nekik raktáron.
Ne fizessetek előra a kiszállítandó termékért, mert a házhoz szállítási finoman szólva döcög...

Időpontra megrendelt termékem kiszállítási időpontját másodszorra módosították. Kérdés hogy fogják-e harmadszorra is?
Mikor megrendeltem a honlap szerint volt nekik raktáron.
Ne fizessetek előra a kiszállítandó termékért, mert a házhoz szállítási finoman szólva döcög...

A megrendelt de'Longhi kávéfőzőt nagyon rövididő alatt kifogástalanul át tudtam venni az alza box- ban.

A megrendelt de'Longhi kávéfőzőt nagyon rövididő alatt kifogástalanul át tudtam venni az alza box- ban.

07 07 rendelés 07 10-re kérve 07 11 még nem ért ide

Elküldtem a telefonom javításra.Visszaküldték,hogy elutasították az általam jelzett hibákat.Így most van egy 3 hónapos telefonom,amit nem tudok használni.Vagyis azon kívül, hogy meghazudtoltak,még kidobtam egy csomó pénzt az ablakon.Soha többet nem vásárolok náluk.

Elöltöltős keskeny mosógépet rendeletem,amin a kicsomagolás után látszódott, hogy a hátsó lemezborítás meg van hajolva, sérült a készülék. Ezt azonnal jeleztem az ügyfélszolgálatnál, illetve e-mail útján csatolva több képet a gép hibájáról, a szállítási címkéről, a csomagolásról...stb. Azóta több, mint egy hét telt el és semmilyen formában nem jutott az ügyem előrébb. minden nap azt mondják, hogy sürgetik az illetékes osztályt a megoldásra,a gép elszállítására, de tulajdonképpen nem történik semmi.

Ezt a véleményemet a facebook-on is meg fogom jeleníteni, csak hogy más is tudjon a tapasztalataim alapján dönteni egy vásárlást illetően.

Óriási csalódás, soha többet nem vásárol olyan jellegű dolgot az Alza.hu-n, amit nem tudok személyesen átvenni.

Xiaomi Vacuum E5 Robotporszívót vettem,aminek az ára 39.999 Ft volt. Már aznap írtam az Alzának, mert a gép nem talált vissza a töktőre,hiába tettem meg a kézikönyvben leírt lépéseket. Később végre beállt a program, de utána is előfordult,hogy néha körbe-körbe ment,mire ráállt.Azt mondtam, nem baj, ez apróság.Pár hét múlva, heti 2 használat után, a portartály ürítésekor az egyek fele az egyik,a másik fele a másik kezemben maradt." db, kb.6-8 mm-es műanyag pöcök(zsanér vagy ilyesmi ) tartja össze a kinyitható tartályt, vizet is lehet bele tenni felmosáshoz.
Beküldtem a szervízbe, ahol közölték,hogy a javítás 45.000 Ft !! Mégis mi ? Kértem,hogy szerezzenek be cserealkatrészt,akár ki is fizetem,de ez már elháborító.Ráadásul mechanikai sérülésre hivatkoznak,mintha én törtem volna el szándékosan.Mégis miért tettem volna, szinte vadonatúj volt.Azt a választ adták,hogy ha nem fogadom el a javítást akkor visszaküldik úgy ahogy van. Mégis ki az a hülye,aki egy silány minőségű, kínai porszívóért ennyit fizetne ,úgy,hogy a sérülést nem ő okozta. Azért vettem meg,mert jók voltak az értékelések,és ebben a kategóriában ez tűnt a legjobbnak,tévedtem.

Nyilván nem fogadom el, és bejelentést fogok tenni a fogyasztóvédelemnél, ez a hozzáállás kritikán aluli, nagyon gondolkodom rajta,hogy a közösségi felületeken is megosszam. Jó páran máshol fognak vásárolni az biztos. főleg,hogy a konkurenciánál se drágább ugyanez a termék.Én voltam naiv, azt hittem,mivel már vásároltam itt párszor,most is minden rendben lesz.

Nem az ügyfél számít, az se,hogy szinte törzsvásárló,csakis a a profit,mindenáron.

Godox TT685II O típusú vaku vásárlásommal kapcsolatos panaszomat mág a mai napon az Alza ügyfélszolgálata megoldotta.

Mai hapon vásároltam egy Godox TT685II O típusú vakut, melyhez nem mellékeltek magyar nyelvű kezelési utasítást. Úgy tudom, hogy a jogszabályok egyértelműen előírják a magyarnyelvű kezelési utasítássat történő forgalmazásról.

Először rendeltem az Alzától , a reklám jól hangzik. Semmi különöset 2 db fogyócilket. Ez 16 napja volt. Még jó hogy nem fizettem ki mert most csak várnék és várnék a cuccra. Senkinek nem javasolom hogy előre fizessen akkor sem ha eddig minden ok volt, valami gáz van velük jelenleg.

Tisztelt Alza Webáruház!

Nagyon nehezményezem, hogy a reklámszlogenjükkel ellentétben "ha ma éjfélig megrendeled, holnap nálad" címü szlogen nyomokban sem tartalmazza a valóságot, mert a 11.-én este 8 ó-kor leadott rendelésemre azt az emailt kaptam , hogy 13.-án tudom átvenni, de a nagyobb baj az ,hogy erről a csúszásról semmilyen infót nem küldtek, hogy miért .Eddig örömmel vásároltam önöknél pont ezért a lehhetőségért, de a jövőben megfontolom. Ezt a reklámszolegent pedig jó lenne ,ha a jövőben nahyobb megfontoltsággal használnák.
Nagyon csalódtam Önökben!

2025 03.24 Mester Sándor UPDATE értékelés.
Üdv!
Az Alza megkeresése révén , az én garanciális problémámra végül lett megoldás.
A hibás bontott kartonos tv készülék árát jóváírták, egy új még bontattlan készülék árába.
Tegnap megérkezett az új még fóliás tv készülék,kifogástalan állapotban,semmi hibája. Köszönöm a segítséget Kittinek az Alza.hu-tól.

Tanulság az esetemből számomra.

Bontott kartonos terméket spórolás gyanánt én nem veszek sehol senkitől webáruházakból. Személyesen, nah ott kipróbálás után lehetséges a vásárlás.
Az az érzésem van/volt, hogy az Alzánál amolyan vegyes az ügymenet, ez talán a több országon átnyúló rendszerük miatt van. Valószínű, hogy itt is előfordulhat, hogy elbeszélnek egymás mellett az "osztályok" a cseh és magyar,stb.
Lehet, van amit rendszerszinten a csehek intéznek , van amit a mi magyarjaink.
A lényeg, hogy maradok alzaügyfél fogok még tőllük rendelni,...de körültekintőbben fogok eljárni.

Kedves "alza", amikor az ember rendel tőltek, akkor a futár felháborodva fel hív hogy : tán' csak nem gondolom azt hogy este 18:00-ig fog rám várni, hogy ki hozza nekem a csomagot. Úgy!!!!!, hogy konkrétan személyesen be mentünk, ki rendeltük, és megjegyzésbe ez le is volt írva, hogy csak 18:00-kor leszünk otthon.Ja ..... az e-mailt rosszul írták be, és még értesítést sem kaptunk a megrendelésről, utánna meg kérik a rendelési számot.Másik pedig, hogy a munka idejük 20:00-ig tart és a kedves futárnak biztos nem volt kedve dolgozni, aztán rá nyomja az emberre a telefont.Az ügyfélszolgálaton meg a flegma beszéd csak az i-re a pont.Nem 100 ft-ról volt szó, illetve a kiszállitás sem volt olcsó, persze mindent előre ki kellett fizetni, erre még mi kérjünk kb elnézést, hogy a pénzünkért a megbeszélt időre nem hozzák ki a terméket, holott kérdeztem hogy 100%-ra fognak-e jönni mivel máskor nincs szabad időm, de őket semmi nem érdekli....Gratulálok kedves "alza"
2025.03.31.

Közel 40 nap alatt nem tudják leszállítani a rendelést. Ígéret persze van....

Egy pelenkázó lapot rendeltem, azonban, olyan csomagolásban küldték ki a terméket, hogy a pelenkázó lap felülete koszolódott. Gyatra csomagolás, a pelenkázó teteje szabadon volt hagyva, csomagolás nem védte. Direkt az alza.hu-ról rendeltem a terméket az oldal "megbízhatósága" miatt, de ezek után elhondolkodom, hogy rendeljek e még innen. Nevetséges, hogy egy babáknak szánt terméket, ilyen csomagolásban küldenek el.

Üdv!
Eddig én elégedett voltam az Alzával, sajnos hangsúlyoznom kell, hogy EDDIG.. Sok mindent vettem már náluk, igaz néha volt egy két kis késés a kiszállításban, egye fene belefért. De ami most történik velem, az már nekem sem fér bele.
Reklamációs számom: ASRE25407349.
A történetem röviden, spórolás gyanánt vettem bontott kartonos , már más álltal visszaküldött TCL 75C765 ös tv készüléket 475 000 Ft ért , Új ára 499990 Ft Már ütöm a fejem, hogy 25 000 ft spórolás megéri e nekem most , majd az ügyvédem és a jogi herce hurca plusz költségét... Tehát megvettem a tv-t 2025.02.28-án ,már Március 1 én szombaton ki is hozták, a tv-t a szállítók. Az karton doboz hordózó fülei szanaszét voltak szakadva, jó attól még lehet a tv jó és semmi baja. Hát nem így lett, direkt hívtam még magamon kívül két 50 körüli férfiembert nehogy a súly és méret miatt valami balúl süljön el a tv felrakásakor. Ők is tanúi voltak a hibás képernyő látványának. Hozzá teszem elektromüszerész a szakmám és 45 éves koromig (még a szemem engedte) lcd tv ket javítottam. Sosem gondoltam volna, hogy pont én kapok ki egy hibás készüléket, bekapcsoláskor azonnal a víiszintes fehéres, és egy kékes függőleges pixel csík víritott a képernyő szinte kellős közepén képernyőn törés nyomai sehol nem voltak.!. Megkell említenem, hogy ez a tv egy TCL65C805 ös váltott volna.A 2023-as réigi 65-ős TCL már a családban már másnál teljesíti a szolgálatott mindenféle pixel és pixelcsík próbléma nélkül.(Ezt a Telekomtól vettem mivel patinakártyás vagyok)) Szóval ez a tv-m már a 5-dik nagyképernyős tv-m. Én a szakmámból kifolyólag tv technika nagy rajongója vagyok. Próbálom a modernebb készülékeket birtokolni, más mobilt cserélget évente, én a tv-m ... Jeleztem az Alza felé naívan a hibát,bizván az eddigi jó parneri viszonyunkban ,és a készülékre érvényes 2 év jótállássban is bíztam, Március 5 én elvitték a készüléket,"bevizsgálni" . Ma 2025.03.24.-én látom, hogy a hiba az"esetem" elutasításra került ,és küldik vissza hozzám a képernyőhibás bontott,használt tv-t. Hát én ezen megvagyok rökönyödve, ügyvédemmel még várunk, hogy megtegyüök a szükséges jogi lépésekt. Több kérdés is felmerült bennem bennünk, Mire jó a 2 éves jótállás a garancia. A tv hibásan érkezett ,nem törtük össze a kijelzőt (ahogy az eddig 5 tv-mnél sem tört telepítéskor egysem). Értem én ha telepítéskor összetörik a kijelző vagy kicsi gyerekek beütik, hogy erre nem vonatkozik a garancia, azt is értem ha az évek alatt elöjön pár 5-10 db halot pixel valahol a kijelzőn, de akkor kérdem én mire van 2 év garancia , A tv lábára a tv hangszorójára, a tv tápegységére ha nem kapcsol be például). Teljesen érthetetlen eljárás ami velem történik, küzdő szellem vagyok nem is fogom hagyni magam pláne úgy ,hogy némiképp értek a tv-khez. Már nem javítom őket a szemem nagymértékű romlása miatt. Ez a fajta pixelcsík hiba ezeknek a miniatűr már már nanotechnikvával készült LCD kijelzők rákfenéje hibája. Előjöhet a gyárból kihozva is,panellottó, szállítás közben ért ütéskor. A T-com panel hibájakor a kijelző körüli miniatűr vezetékelés szakadása, a COPF nyák gyári ragasztásának elvállása a pixel mártix vezérlő panelről. stb... érdekes küzdelem lesz ez az Alzával sajnálom mert eddig jó volt a viszonyunk. De lehet válás lesz a vége..

Az Alza.hu garanciális ügyintézése rendkívül lassú és elégtelen.

A garanciális Pixel 8 készülékemet leadtam javításra vagy cserére, mivel egy gyártási hibát tapasztaltam, amelyet maga a gyártó is elismert. Ennek ellenére, három hét várakozás után csupán az Alza alkalmazásában értesültem róla, hogy az ügyemet elutasították, arra hivatkozva hogy a készülék sérült. A készüléken a leadáskor egy karcolás sem volt. (Négy nappal később emailben is értesítettek)

Mivel a hiba egyértelműen gyártási eredetű, panaszt nyújtottam be, kérve az eset felülvizsgálatát. Azóta eltelt egy hét, de semmilyen választ nem kaptam az esetet vizsgáló csoportjuk részéről. Az ügyfélszolgálat telefonos megkereséseim után egy e-mailt küldött, miszerint a szerviz válaszára várnak.

A kommunikáció erősen hiányos, és lassú.

A 600Ft-ba kerülő személyes átvétel azért felháborító. Más cégek 900Ft körüli értéken csomagpontra szállítanak. A termékem így lett 25% -al több mint az eredeti ára nem beszélve arról hogy odamenni költség és idő. A szállítás kétszeresére növelte volna az árat. Hányinger ez az üzletpolitika.

Tisztelt Alza! Az ASRE25420939 reklamációval kapcsolatban írok Önöknek, Sramó Elexandrával beszéltem, aki egyátalán nem volt segítőkész, az Önök hibájából szárazmazó, téves arú kiszállítás cserével kapcsolatban hivtam Önöket, amit nem volt hajjlandó kellő képen kezelni. Csak ismételt hívás után bszéltem Krisztinával, aki a kérésemnek megfelelő tájékoztatást és megoldást javasolt. Renszeres megrendelőjük vagyok és nem tartom szerencsésnek, hogy ilyen munkatársokkal dolgoznak.
Üdvözlettel Sepa György. ( SGy Mdicina Kft). Rendelési azám: 539202201 sz. Reklamáció sz: ASRE25420939

Rendeltem egy terméket december 28-án, jött is a válasz levél hogy 29-én reggel 8-ra a boxban lesz.
Vártam, vártam... Se 29, se 30, se 31-én semmi...
Majd írtam nekik egy levelet, hogy mi az oka a késlekedésnek, toleráns vagyok hisz ünnepek stb... Semmi válasz..
Majd január 3-án, a második munkanapon felhívtam az ügyfélszolgálatot, ahol magyarul alig tudó ügyintézőt elértem 10 perc várakozás után. Nem igazán tudott felvilágosítást adni, csak annyit hogy valószínű nincs készleten. Erre mondtam neki, hogy hát a honlapjuk több mint 5 darabot jelez.. Hát tényleg nem volt készleten.
Erre a mai napon jött egy email tőlük, hogy a rendelésem törölték - indoklás nélkül - és a pénzem visszatérítik most figyelj... Attól függően hogy a bankom - az én bankom - milyen gyors, 3 napon belül..
Hát kedves alza.hu
Magyarországon:
"2020. március 2. óta az Azonnali Fizetési Rendszer indulásával 5 másodperc alatt teljesülnek a belföldi, maximum 10 millió forintos, elektronikus úton indított átutalások. Ráadásul nem csak hétköznap, hanem hétvégén is a nap 24 órájában"
Gyakorlatilag 2 hétig használták a pénzem, meg még ki tudja kikét és főleg milyen összegben... Ez alapvetően banki gyakorlat, csakhogy a bank kamatot ad érte...

Azóta a pénzt visszautalták, ellenben se egy bocs, se egy magyarázkodás, semmi...

A vásárlástól elálltam, mivel a termékek hibásak voltak.
Miután visszaküldtem, közölték, hogy mivel hibás a termék ezért nem lehet elállni, csak reklamálni, de azt is 3 napon belül. Mivel én a hibát nem azonnal észleltem, hanem kb 10 nappal az átvétel után (született a 2. Gyerek + karácsonykor is dolgozni kellett ezért nem tudtam azonnal használni) ezért elutasítják az elállást, de nem is reklamálhatok mert lejárt a 3 nap. :) ebből úgy gondolom fogyasztóvédelem lesz.

Sajnos újabb csalódást kellett átélnünk az Alza szolgáltatásaival kapcsolatban. Az előző rendelésem (karácsony előtti, több mint 200 ezer forint értékű csomag) késedelme és kezelhetetlensége után kaptunk egy 4000 Ft-os kupont. Bár eredetileg nem szerettem volna újra innen rendelni, gondoltam, adok még egy esélyt a cégnek.

Január 11-én, az 534044497 számú rendelésben mosószert és öblítőt rendeltem, amelyek az oldalon feltüntetett információk szerint másnap délre megérkeztek volna. Azóta csak késésekről kaptam értesítést, konkrétumok nélkül, mígnem ma egy emailben közölték, hogy az egyik termék megsérült, és azt nem tudják kézbesíteni.

Semmilyen tájékoztatást nem kaptam arról, hogy a többi terméket mikor várhatom, lesz-e helyettesítés, vagy mi a további teendő. Az ügyfélszolgálaton is csak annyit mondtak, hogy a kupon miatt a pénzügyi osztállyal egyeztetnek, és majd keresnek.

A kommunikáció továbbra is teljesen hiányos, a vásárlói tájékoztatás elégtelen. Már nem bízom abban, hogy az Alza képes megbízható szolgáltatást nyújtani, még akkor sem, ha előre kifizetett rendelésekről van szó. Ez az élmény csak megerősítette az előző tapasztalataimat, és nagyon sajnálom, hogy ismét a cég szolgáltatásaira bíztam magam.

Nagyon szomorú vagyok .Rendeltem egy lemezjátszót ajándékba.Gyorsan megjött,de még csak elsem indult.Küldhetem vissza.Ördög tudja mikor lesz belőle lemezjátszó, vagy pénz.Vagy küldenek egy kijavítottat,ami újra tönkre megy.Kaptam visdtaküldési kódot,de ezzel nem lesz még lemezjátszóm.Annyi,hogy holnap vissza tudom küdeni.Totál működés képtelen.Pedig annak nagyon örültem,hogy gyorsan itt volt.Így már ajándék nem lesz belőle.Remélem,hogy megoldódik és legalább a pénzem nem veszik el.

Vigyázzatok atvernek, nrm szállítanak.

Dec22en rendeltem egy mikrot, ahol azt irtak dec28an kiszallitjak. Ajandek lett volna.
Azóta minden kiszallitasi napon kapok egy emailt hogy a következő napon kiszallitjak.
Hivtam őket, ahol először azt mondtak akkor házhoz viszik. (Merthogy csomagpontra kértem, a címen dolgozó emberek elnek) Mondtam jó ok, vhogy megoldjak. 2 perc múlva újabb email, nem tudják házhoz vinni mert nincs raktáron. (Ez jó, csomagpontra kiviszik, de házhoz már nincs belole)
Újabb telefonhívás amiben a holgy közölte hogy még kell várnom a jan2at mert akkorra irtak hogy kiszallitjak. Amire rakerdeztem hogy jan2an ujbol kapok egy emailt hogy másnap viszik? És meddig játszuk ezt? Június közepéig?
Erre valasz: nyugodjak meg.
Ki tudna bizonytalanságra megnyugodni? A penzemmel játszanak. A termék ki lett fizetve a kiszallitas is.
Hol az áru?

15napja adtam le rendelést, egy elvileg készleten lévő termékre, nemhogy másnap, de azóta sem érkezett meg, rendben karácsonyi időszak van, de 15 nap telt el, a mai napon sem tudnak felvilágosítást adni lesz-e a termék, és mikor? de az oldalon fent van!!

Soha többet! Kommunikáció nulla, szabadon változtatgatják a rendelésem tartalmát, anélkül, hogy jeleznék! December 6-án tendelt cucc esélytelen, hogy karácsonyra ideérjen!

Rendeltem már az Alzától, de most szembesültem vele, hogy a megbízható bolt cím nem fedi a valóságot. Majd 50 ezret fizettem egy gamer székért, aminek egy kicsi alkatrésze törötten volt a csomagban. Megesik az ilyen, rendben. De azt nem tudom elfogadni, hogy egy bolt, ami "megbízhatónak" szereti hírdetni magát, három hét után sem képes orvosolni a problémát, mi több, a kommunikációjuk (ha én hívom őket, mert egy mailt sem képesek írni) kimerül abban, hogy remélik hamarosan megoldódik. Én is remélem, mert kénytelen leszek fogyasztó védelemhez fordulni. Egyébként a probléma nem megoldódik, hanem a megbízható boltnak kell megoldani, és nem ér a karácsonyi forgalomra hivatkozni! Elvesztettem a bizalmamat, és úgy látom a véleményekből, nem vagyok egyedül.

2024.12.12. napi rendelés. Azóta inkorrekt hitegetés. 12.17-ére ígérték a várható beszállítást, 17-én változtatták arra, hogy nincs raktáron, mai napon megrendelve. Nem először jártunk így. Óriási csalódás!!!

Hatalmas nagy csalódás! Soha nem többet nem fogok rendelni tőlük semmit!
Két terméket rendeltem csomagautomatába több mint 50 ezer forint értékben. Megrendelés átvételekor teljes összeget kifizettem, utána szembesültem vele hogy a csomag automatába csak a fejhallgató állványt küldték ki, a több mint 45 ezer forintos fejhallgató sehol. A megrendelésekkel kapcsolatos e-mailekre hetekig nem reagáltak. Telefonos ügyfélszolgálaton érdemi információt nem kaptam, türelmet kértek. Majd egy hét múlva újra telefonáltam, ahol azt ígérték hogy egy hét múlva elérhető lesz a fejhallgató és küldeni fogják. Ezt következő héten azaz a mai napon kaptam egy emailt, hogy a termék nem elérhető, választhatok alternatívát.
Sajnos attól tartok, hogy nem lesz egyszerű menet hogy vissza kapjam a pénzem.
Felháborítónak tartom hogy megengedhetik maguknak, hogy hetekig nem reagálnak a panasz levelekre.
Amennyiben rövid időn belül nem fogom vissza kapni a pénzem, jogi lépéseket fogok tenni.