Alza.hu

Átvertek, és Téged is át fognak!

Rendelés azonosítóm: 498394966
2024.január 14 vasárnap 14:35 Rendeltem 3 db ssd-t. A történet elég hosszú, mivel március 22-én lett vége.
Utánvétellel fizettem a postán, csomagot otthon kibontva láttam, hogy csak 1 termék van benne.
1) Kapcsolatot azonnal felvettem az Alzaval, de elküldtek a picsába.
2) Fogyasztóvédelemhez fordultam, onnan átküldtek a békéltető testülethez.
Fogyasztóvédelmi hölgy nagyon segítőkész volt.
Eközben folyamatosan írtam az Alzanak és hívogattam őket. De hiába. Leszarták a fejemet.
3) Békéltető testületnél rendesek voltam velem, segítettek. Ezer hála.
4) Innen tovább: ügy határon átnyúló jellegére tekintettel a testület az Európai Fogyasztói Központnak továbbította.
Itt további segítséget kaptam. Ezer hála.

Az Alza több, mint 2 hónapig lekezelő volt velem, nekem kellett nekik bizonyítani, hogy kifizettem a csomagot. Persze tudtam, mivel MINDEN PAPÍRT MEGTARTOTTAM, TEGYETEK TI IS ÍGY!
Hitegettek, hogy utalják a 2 db termék árát, de semmi.
Időhúzás hegyek, emailek, hogy sajnálják, de pénzemet csak nem küldik a kis köcsögök.
ALZATÓL KÁRTÉRÍTÉST, DE MÉG EGY ROHADT BOCSÁNATKÉRŐ LEVELET SEM KAPTAM.

KÉREK MINDEN HONFITÁRSAMAT, HOGY TANULJATOK A TÖRTÉNETEMBŐL ÉS KERÜLJÉTEK EL JÓ MESSZIRE EZT A CÉGET.



További részletek:
Fogyasztóvédelmi látogatásom után bementem a postára mert csomagom érkezett.
Örültem, elnézem ezt még az Alzanak, de újra kiakarták velem fizettetni a teljes árat. (3 db ssd árát)
HAHA anyátokkal szórakozzatok. :)
Utána meg írták, hogy nem vettem át a csomagot, nem tudnak velem mit kezdeni.
Na itt már rendesen néztem, hogy mit makognak ezek.

Ui.: postán is segítőkész volt az úriember

Vásároltam egy terméket 3 hetes szállítási időt jeleztek, aztán amikor az letelt hirtelen még 2 hónappal későbbi dátuma lett a kiszállításnak. Senki nem hívott, nem kérdezte,hogy ez gond vagy sem......
Nagyon nem ajánlott....

A megrendelt 48 ezres elektromos kukta szlovák vagy cseh nyelvű feliratokkal érkezett a kuktán, a használati útmutatóban, meg a szlovák és cseh nyelvűben is a leírásban német kifejezések szerepeltek a kukta felirata helyett. A Google translate sem sokat segített, amikor "fóka"-ként fordította a szelep állását, amelyről próbáld kideríteni, hogy most akkor arrafelé kell állnia indításkor vagy sem. Legalább a nyomorult gombokra rajzoltak volna, amit főzni lehet benne, nem állandóan sztárral böngészni, hogy most akkor ez melyik ételféleség is. Alig merek benne főzni, mert nem vagyok benne biztos, hogy minden jól működik benne. Pl. ez a gőz leereszto szelep is összevissza mozog, nem ott áll stabilan, ahol a feliratok szerint ettől eddig egy tartományon belül kellene mozogna, mert bébán rakták össze, vagy rosszul tervezték meg. A parkoló tálca pedig egy kék műanyag nejlonnal lett bevonva. Milimeterenkent jött le, három óra hosszat vakargattam mire sikerült leoperálnom a pároló rácsról. Eddig mindig jó vasarlasaim voltak az Alzánal, de ez kiboritó. Ha vettem volna egy olcsó vackot a Média Marktnál, akkor is jobban jártam volna.

A webáruház felülete kaotikus. Rendeltem egy mikrohullámú sütőt, és kértem, hogy szállítsák el a régit. Az online megrendelési folyamat során sehol nem volt lehetőségem arra, hogy kiválasszam azt a szállítási módot, amelynél ez megoldott. A megjegyzésmezőbe írtam bele az elszállításra vonatkozó kérésemet, majd a rákövetkező munkanapon messengeren egyeztettem, hogy ez így megfelelő-e. Az ügyintéző azt írta, hogy ez alapján nem fogják elszállítani a régit, de már a rendelés sem törölhető. Szóval kezdjünk vele, amit akarunk. Köszönöm! Aki innen rendel, jól gondolja meg. A termék egyelőre OK, de a szolgáltatás egy nagy nulla.

A december 12-én rendelt csomagomat nem tudták 24-ig kiszállítani. Köszönöm!

Senkinek nem ajánlom!

Mint utólag kiderült a nemzetközi platformokat átolvasva. Sikerül szériahibás hangfalakat vásárolnom.
Gondolom ezért is nem szerepel a számlákon a termékek sorozatszáma.

2021. 08. 16. Megrendelés 444108674, 444107791: 2db MACKIE Thump15BST hangfal. (3 év garancia)

A hangfalpár meghibásodott: 2023. 09. 21. visszaküldtem. (10-15 órát használtam összesen)
Eredmény:
ASRE23876693: "A reklamációt elutasítjuk, mert a leírt hiba nem minősül termékhibának"
ASRE23876682: "Elutasítjuk az igényelt árut teszteltük a leírt hibára, amely nem jelent meg a szolgáltatásban."

Visszaküldték a hangfalakat gondatlan csomagolásban, sérülten. (jeleztem, válaszra sem méltattak)

Újból visszaküldtem:
Ezúttal a hibátlan hangfalakat mégis hibásnak találták. Vagyis először csak az egyiket: ASRE231005930
A javítását rám akarták hárítani. Végül visszatérítést kaptam.

2023. 11. 30. kaptam egy e-mailt, amiben értesítenek az ASRE231005926 sz. reklamáció lezárásáról. (a másik hangfal)
Ha megfelel, levásárolhatom különböző variációkban.
Nem felelt meg. A bizalmam a múlté.

2023.12.01. Meggondolták magukat.
E-mail üzenet:
„A reklamációt elutasították… a vizsgálat során mechanikai sérülést találtak -az ügyfél által okozott égés, amely nem egyeztethető össze a gyártó garanciális feltételeivel. A tok visszautasításra kerül.”

Megjegyzem a hangfalak kifogástalan, karcmentes állapotban és teljesen azonos hibával, hibajelenséggel kerültek visszaküldésre.

Az egész panaszkezelés folyamata etikátlan, félrevezető és jogsértő.

Motorolára rendeltem tokot de nem tudta beszerezni a megadott időpontra, így újra küldött egy szállítási határidő módosítást. Újjabb két hetet már nem tudtam megvárni ezért töröltem a megrendelést. Nem értem, hogy egy ilyen webáruház aki folyton reklámozza magát, miként tud így a helyzet magaslatán megmaradni. Hát megtud hiszen úgy tűntei fel magát árukészletével, mintha állandó készleten lenne! Azt is írta, hogy a pénzemet már visszautalta de még mindig nincs a számlámon! Sajnálom amiért időt fecséreltem és bíztam bennük így meggondolandó, ezek után már biztosan nem veszem igénybe webáruházukat!

Nov.19-én adtam le a rendelésem egy db, raktáron lévő Autó akkumulátor töltő BOSCH C3 6V/12V 3,8A akkumulátor töltőre előrefizetéssel 13 480,00 HUF. 21-én kaptam egy értesítést a kiszállítás késedelméről-de 24.én ígérték hogy megérkezik a csomagpontra.23-án újabb értesítést kaptam, hogy majd csak 28-án tudják leszállítani, természetesen töröltettem a rendelést-remélem24órán belül visszakapom a pénzem.
Nem korrekt társaság, sajnos bedőltem a reklámoknak "ma délig leados a rendelésed, holnap átveheted"szélhámos ígérgetés csak! A terméket később 70%- os áron máshol beszereztem.
Az előreutalás sem szimpatikus , senkinek nem ajánlom Őket.

A 492 028 224 számú rendelésemet napok óta nem teljesítik. Jelenleg 2023.11.23-ra ígérik, ami a kilencedik nap lenne, ha megjönne a termék. Ügyfélszolgálatosok semmivel nem tudnak többet, mint amit én látok a weben. A számlát elvileg a vásárlás napján kiállították, de csak öt nappal később jelent meg az oldalamon. A számlán ez szerepel "Az árut egy magyarországi raktárból szállították". Ha ez igaz lenne, akkor egy nap alatt meg kellett volna kapnom. Ehelyett örülök, ha a kilencedik napon megkapom. Senki nem tud semmit a cégüknél.

491 228 641 számú rendelés 2023.11.08
195 845 609 számú rendelés 2019.12.29
Nincs bajom a szállítás gyorsaságával meg az információval sem mind kettő korrekt, viszont azt javaslom aki innen rendel telefont azt személyes átvétellel tegye mert nekem mind a két esetben bontott dobozú készüléket küldtek. Legközelebb én is úgy fogom. Sajnos utólag nehéz ezt bizonyítani mert a fotót vagy elfogadják vagy nem.

Nem hozzák az előre kifezetett terméket az általuk megadott időpontra, neked kell utánajárni hogy mégis hol a csomagod és mikor jön. Ráadásul miután kiderült hol a csomagom és késni fog, küldtek még egy megtévesztő emailt hogy érkezik a csomag, persze nem érkezett. ( csomag még mindig nem ért ide )

Több termékkel is előfordult, hogy amíg a gyártó csökkentett az árán, alza megemelte azt az áruházukban szokszor 50-80% al, feltételezéseim szerint karácsonyra készülve. Ezen a ponton ez már annyira pofátlan, hogy még amerika express szállítással, vámmal, adókkal , a gyártótól közvetlen, plusz garanciával is 10 ezer forintal olcsóbban jössz ki egy 60 ezres terméknél, mintha tőlük vennéd. Viszont elérhető eu s raktárról is. 40 ezret spórolsz, hogyha alzát kerülöd, érdemes megfontolnod más boltot keresned.

A garanciás terméket nem cserélik ki annan ellenére hogy sms-ben elfogadták a reklamációt vissza küldték a hibás terméket simán. Vissza vittem fűt fát ígértek 2 hete azóta semmi az ügyintéző kritikán aluli konkrétan ki lettem nevetve semmi segítséget nem kaptam.. SENKI NE RENDELJEN INNEN Szánalmas az egész 2,5 hónapja megy egy garanciás termék cseréje...

Kétszer rendeltem eddig alza boxba.
Kezdjük azzal, hogy a reklámjuk, hogy ,,ott van minden sarkon’’ az nonszensz.
Szinte az össze többi automatába szállító cég jobban el van látva helyszínileg.

Az első rendelésem egy játék limitált kiadású doboza volt.
Voltak olyan aranyosak, hogy ezt nem csomagolták be, úgyhogy az egész doboz teljesen szétment.

A második rendelésemkor 4 kisebb terméket rendeltem.
A tapasztalataimnak megfelelően ISMÉT nem csomagolták be.
Csak úgy be volt szórva az automata rekeszébe a 4 tárgy.
Könyörgök legalább csináljanak úgy mintha érdekelné őket a termékek érkezési állapota.

Ami hab a tortán, hogy minden termék átvétel után megjelenik egy értékelő képernyő az automatàn. Viszont a képernyőn véletlen az 1 és 2 csillagot nem akarta bevenni :)

Szégyen ez az alza. Ne használjátok az alza boxokat!

Senkinek sem ajánlom! Soha többé nem rendelek innen! Egy alig fél éve vett fülhallgató egyik fele elromlott, elküldtem garanciális javításra, cserére. Az volt a válasz, hogy nem volt tisztítva és az elkoszolódás miatt ment tönkre. Ja és csatoltak egy képet amin látni kéne azt a sok koszt amire hivatkoztak, hát konkrétan semmi nem látszott rajta. Erre visszaküldték, majd ismét alapos tisztítás jután (bár nem volt mit tisztítani) újra visszaküldtem bevizsgálásra, erre ismét elutasították, ugyan ezzel az indokkal. Nevetséges! Nyilván olyan vackok ezek a fülhallgatók, hogy mind garanciális időn belül belül elromlik, és nekik ez veszteség, ezért találnak barom kifogásokat. Szemét cég, ha szarokat árul legalább vállalná érte a felelősséget.

Borzalom! Soha többet nem rendelek innen! És senkinek nem ajánlom! Sajnos nem olvastam el előre a vasárlói véleményeket, egy csillagot sem érdeme!l

Soha soha többet nem rendelek!!! Az ügyfél szolgálaton 3 napig kellett telefonálgatni mire egy mondjuk nagyjából értelmes segítőkész figurába akadtam, nincs előzetes információ utánvételes fizetés esetén fellépő komplikációkról, egyszóval inkább fizetek máshol többet, de tőlük többet nem kell semmi!

A terméket több mint egy hónapja megrendeltem, de már ötödjére módosítják az időpontot. Október 6-án november 4-re kaptunk új időpontot a raktárba érkezésre. Ez nagyon durva. Nagyon gyors szállítás, jó ha karácsonyra megérkezik.Telefonon nem keresnek,csak küldenek egy e-mailt.

Akciosan meghirdetett termék.
3 het varakozas után modositották a termék elérhetőségét még másfél hónappal.
Semmi kommúnikáció felénk!Csak mi hívtuk a munkatársaikat.
Nevetséges az Alza üzleti magatartása.
Felháborító ez az érdektelenség.
Senkinek sem fogom ajánlani az Alzárol valo vásárlást!

Az alzaboxban nem lehetett átvenni a rendelt csomagot, hiszen a box képernyője nem működött… több telefonhívás egyeztetés után négyszer kellett kimennem az alzaboxhoz és negyedjére sem lehetett átvenni a csomagot, majd ismételt telefonhívás után személyesen kellett elmenni az üzletbe, hogy kapjak egy új kódot, amivel mehettem megint az alzaboxhoz. Tehát egy egész napom ráment és nem véletlen rendeltem boxba, nem ezzel akartam eltölteni a napomat…. Semmi elnézést, sajnáljuk a kellemetlenséget nem hangzott el egyik kolléga szájából… köszi a szupergyors ,,kiszállítást”! Soha többet!

Ma Magyarországon még mindig vannak sajnos olyan kereskedelmi egységek mint az Alza Róbert Károly krt-i üzlete. Elkövettem azt a hibát, hogy kerékpárral érkeztem vásárolni és mivel lakat nem volt nálam, szerettem volna bent letámasztani. A biztonsági őr úgy rakott ki mint macskát sz@..i. Én értem a szabályzat nem támogatja az e fajta vásárlási formát, de talán néha lehet kivételt tenni. Más jóval kisebb boltokban ez nem probléma, hiszen vásárló vagyok.
Az utolsó alkalom volt, hogy az Alzánál próbáltam vásárolni.

17-én rendeltem, házhozszállítással, online fizetéssel. A csomag eredeti kézbesítési ideje 08.21. lett volna. Naponta kaptam sms értesítést arról, hogy a csomagom késik. ExpressOne csomag lett volna, a rendelésnél megadott csomagazonosító nem működött, így az aktuális állapot lekérdezése kb lehetetlen volt, de gondoltam ez nem nagy baj, mert azt a megrendelés állapota is írja, hogy mikor kézbesítik, ahogyan azt is, hogy a kézbesítés végleges idejéről érkezik egy megerősítő e-mail. Ma (08.24.) reggel 8:10-kor kaptam az sms-t, hogy nem vettem át időben a csomagom, telefonon vagy online kereshetem őket. A csomag érzekéséről e-mailt nem kaptam, futár nem járt itt, telefonon sem keresett, a rendelésem pedig azonnal törölve lett, se egy "itt tudod átvenni" vagy egy második kézbesítési próbálkozás. A pénzt elméletileg visszautalták, a számlámra még nem érkezett meg. Ez volt az első és az utolsó, hogy az Alzáról rendeltem.

A megrendelésem eleve késve került az automatába Érd Bajcsy Zsilinszky útra. Tekintettel arra, hogy élelmiszert is rendeltem és pokoli hőség van, a kézbesítési értesítés követően ma reggel kocsiba ültem, hogy átvegyem. A fémdoboz automatára tűzött a nap, kb 60 fok lehetett benne, ám nem működött. Telefonon jeleztem a problémát, a hölgy először közölte, hogy menjek akkor amikor nem süt a nap, majd ismételt újraindítást ígért, és hogy 5 perc múlva hívjam újra. Az újrahíváskor azonban már senki nem vette fel, az automata továbbra sem működött. Én pedig nem kérek az automatában megfőtt élelmiszerből.

Üdvözlet! Hívom Önöket, de nem veszi senki. Nyári szünetet tartanak vagy mi a baj?

Rendeltünk egy hűtőszekrényt, melyet 2023. június 19-én szállították ki.
Az áru sérülten érkezett, melyet azonnal jeleztünk az Alza felé, és a kért fényképeket még aznap elküldtük.
Majd kb. egy hétig semmi nem történt, azon kívül, hogy szinten minden nap jött egy üzenet, hogy mit küldjünk el az Alza részére, amit már beküldtünk. Telefonon kerestük a céget, és érdeklődtünk hogyan tovább, elfogadható válasz nem volt. Az ügyintéző nem tudta megmondani mikorra várható a csere, vagy egyáltalán mire és meddig kell várni. Néhány nap múlva ismét érdeklődtünk. A sérült hűtőszekrényt augusztus 3-án fogják elvinni, az új hűtőt pedig augusztus 4-én vagy augusztus 7-én hozzák, most augusztus 2-án ezt még nem tudják megmondani. Ahhoz, hogy a sérült hűtő cseréje megtörténjen két nap szabadságom megy rá, plusz mivel budapesti lakos vagyok a hűtőt meg Bánkra kértük Budapest - Bánk - Budapest utazási költsége kétszer.
Az ügyintézés szörnyű, ha mi nem érdeklődünk nem történik semmi.
Sajnos ez már így egy nagyon drága hűtőszekrény.
És egyébként miért nem tudják lebonyolítani a cserét egy nap alatt.

2023.01.20._án Xiaomi Smart Band 7 Pro fehér Okoskarkötőt vásároltam az Alza.hu internetes oldalon, 35608 ft._ért.

2023.06.25_én. A termék meghibásodott. A hiba leírása:

Ébresztésnél , telefonhívásnál , időzítőnél stb. a rezgőmotor nem működik.
Telefonom Redmi Note 11, de több telefonnal is próbáltam.

2023.06.27_én visszaküldtem Garanciális ügyintézésre.

2023.07.24_én kaptam vissza. Garanciális igényem Elutasítva.
A szerviz szerint hibátlanul működik, javítani nem kellet.

Az órát kipróbálva megállapítottam ugyanúgy nem működik a rezgő motor,mint a beküldés előtt.

2023.07.24._én visszaküldtem Garanciális ügyintézésre.

Vajon meddig akarják húzni az ügyet.Nem szép dolog garanciális kötelezettség alól kibújni,ez nem egy jó tapasztalat az Alza.hu_val.

Hűtőszekrény átvételekor kértem segítséget a kiszolgáló személyzettől, miután a mozgólépcső nem működött. Minimális segítő szándék és illem sem mutatkozott egy férfi kollégában sem, Megdöbbentő, hogy erre fel kell hívni a figyelmet egy női vásárlónak. Gratulálok a HR-es kollégáknak is. Mellőzhetik a sablonos elnézést kérő levelet.

Ilyen szar kis stilü boltott régen láttam! Garanciális készülék 3-szor ugyan azzal a hibával visszaküldve és utolsó visszaküldésnél megállapitanak egy olyan hibát ami nem garanciális és nem vonatkozik rá jotálás!!!!!
Folyamatosan félre tájékoztatnak, rossz cimre küldik ki a telefont aztán emailt küldenek hogy vegyem fel én a kapcsolatott azzal akinek elküldték! Telefonos ügyintézés nevetséges! Tipikus lehuzzós cég!!!!
Ha JÓT AKARSZ MAGADNAK NE RENDELJ SEMMIT INNEN!!!!!!!! MERT CSAK AZT HAJTOGATJÁK HOGY SAJNÁLOM DE ................. AZ ILYEN BOLTOKAT BE KELLENE TILTANI MAGYARORSZÁGON!!!

Nagyon nem vagyok megelégedve, valószínűsítem hogy soha nem fogok rendelni tőlük! Június 9-én rendeltem meg a Candy mosógépemet, ami rendelésemkor azt jelezte hogy 5db van készleten, majd mikor a visszaigazoló email-t kaptam már az szerepelt benne hogy lerendelik, 15-én várhatóan megérkezik, utána szállítják. Ezzel nem is volt semmi probléma, gondoltam pont lecsúsztam arról az ötről. Másnap kaptam egy időpont módosítást, érkezési dátum 16-a. Vártam mert szükségem volt a gépre. 16-án ismét módosítottak 24-re. Na ezt már nevetségesnek tartottam, de még mindig adtam esélyt, 23-án felhívtam őket, hogy mire lehet számítani mert nagy szükségem lenne a gépre (jelenleg nincs mosógépem). Kedves volt az ügyfélszolgálatos, de csak annyit tudott mondani hogy majd kapok egy emailt amiben pontos információ van. Na ez az email ismét egy időpont módosításról szólt, júli 4-re. Itt már végérvényesen elveszítettek, így tegnap (juni 30) lemondtam a megrendelést és megveszem máshol a mosógépemet. Illetve soha senkinek nem fogom ajánlani hogy tőlük rendeljenek, én se fogok

Telefont rendeltem tőlük. A készülék csomagolása bontott volt sem zárjegy sem fóliázva nem volt ahogyan a gyártó forgalmazza. Nem tudom mennyire elterjedt ez ennél a webáruháznál. Gondolom valaki valamiért visszaküldte nekik, és velem tettek egy próbát. Panaszt tettem azt írják küldjem vissza.