Alza.hu

A rendelt termék rendben megérkezett (Kospet Tank okosóra), de nagyjából egy hónap után garanciális probléma lett vele. Visszaküldtem ahogy kell. Kitöltöttem hozzá a kísérő okmányt, amiben jelenztem, hogy nem kérek cserét, hanem az árát szeretném visszakapni. Ettől függetlenül mégiscsak küldtek egy cserét. Mielőtt megjött volna jeleztem, hogy ez így nem lesz jó, az ügyfélszolgálat javasolta, hogy ne vegyem át a csomagot. Jeleztem is az expressone-nak, hogy vissza a feladónak. Azóta eltelt majdnem két hét, a csomag áll valahol, engem meg nem akarnak emiatt kifizetni. NEM KORREKT, hogy váratnak egy csomag miatt amit nem kértem és december 11 óta nem is mozdult sehová. Az ügyfélszolgálatnak többször is írtam, rendszerint nagysokára kapok terelő választ, akár a falnak is mondhatnám a panaszom.
Leginkább azt nem értem, hogy miért kell mindenképp visszaérkeztetniük a csomagot, mielőtt megkapnám a jóváírást. Úgy érzem semmi befolyásom az eseményekre, ez végtelenül dühít.
2025.12.19.

Rendeltem egy beépíthető mikrohullám sütőt, ami meg is érkezett törött üveglappal majd vissza küldtem ez idő alatt 25 ezerrel drágább lett és ha akartam ha nem pénz vissza térítést kaptam ahelyett hogy ki cserélték volna azt a mikrohullám sütőt annak ellenére hogy válasz emailben kérték pénzt vagy terméket szeretnék természetesen a terméket akartam amit előtte 2 héttel kifizettem. Az ügyfélszolgálaton telefonáltam és nem tudtak benne segíteni azzal a cím szóval hogy már jová írták és az ár különböztet miatt nem cserélnek. Hozzá tenném sok mindent rendeltünk már de ez volt az utolsó ha valamit ki fizetek és meg veszek és rosszat kapok az a minimum h ki cserélik!!!

Felfoghatatlan számomra ami ennél a boltnál történik. Bevonzzák a vásárlót a másnapi kiszállítás ígéretével, amit vagy tartanak, vagy nem. Hogy ez mennyire legális fogyasztóvédelmi szempontból, azt mindenki döntse el maga.
- Az én másnapi kiszállítással ígért monitorom kiszállítását azonnal elhalasztották indok nélkül egy nappal. Rendben, Black Friday időszak van, nem panaszkodtam.
- Tele az Alzabox, jó, biztos Black Friday, türelmesen várok.
- Másnap ugyanez.
- Harmadik nap kapok egy emailt, miszerint nem fér be a termék a boxba. Szerintem ezt illett volna előre tudni, de nem panaszkodtam, biztos elfoglaltak és benézték. Előfordul. Felajánlották a házhoz szállítást, amibe bele is egyeztem, és itt kezdődött igazán az őrület.
- Negyedik nap semmi. Itt kezdtem el óvatosan telefonálgatni. Black Friday miatt nagyon elfoglaltak, türelmemet kérik. Keresni fognak a kiszállítással kapcsolatban.
- Ötödik nap, péntek, nem kerestek. Telefonálok, a raktár olyan elfoglalt, hogy nem olvasgat emailt. Nem is tudnak róla, hogy házhozszállítást ajánlottak fel nekem, ezért ismét ki fogják vinni a boxba és ismét nem fog beférni.
- Hetedik nap: Itt szeretném megjegyezni, hogy minden telefonálás alkalmával erősen javasolták az ügyintézők, hogy mondjam már le inkább a rendelést. Maguk sem bíznak abban, hogy valaha meg fog érkezni a csomagom, pedig csak szólni kellett volna a raktárnak, hogy házhoz kellene szállítani a box helyett. Egyértelműen jeleztem, hogy NEM kívánok lemondani a rendelésről.
- Nyolcadik nap: "hú hát ez nehéz ügy". A csomag továbbra is Debrecenben kering valahol egy hete, már senki nem tudja hol. Senkit nem is érdekel igazából, úgy vettem észre.
- Kilencedik nap, radio silence.
- Tizedik nap ismét telefonálok, továbbra is az a javaslat, hogy mondjam le a rendelést. Már azt is felajánlottam, hogy bármelyik debreceni boxban átveszem a csomagot, csak oldják már meg valahogy. Próbáltam ügyfélként megoldást találni a problémára, de az Alza tényleg teljesen elengedte a dolgot. Teljesen értelmetlen bárkivel is beszélni az ügyfélszolgálatnál.
- Két hét elteltével ránéztem a rendelésemre az alza oldalán, és meglepődve láttam, hogy a határozott kérésem ellenére (amiről rögzített hangfelvétel is van), csütörtökön törölték a megrendelésem, amit előre kifizettem egyébként. Most vasárnap van, semmi email a törlésről, de még egy telefonhívást sem érdemeltem meg.

Én úgy gondolom próbáltam végig partner lenni és nem hibáztattam soha senkit, de nálam is betelik egyszer a pohár. Egy ideig lehet a Black Friday-re hivatkozva csúsztatni a kiszállítást, megértem. De a vásárló ilyen szintű semmibe vétele túllép egy határt, amit nem tudok szó nélkül hagyni.

Bízom benne, hogy ez az írás eljut egy magasabb szintre az Alzán belül és sikerül javítani az ügyféllel való kommunikációt és a belső folyamatokat, mert jelenleg ez így, ebben a formában nagy csalódás és elvette a kedvem a további vásárlástól ettől a cégtől.

Üdvözlettel,
Tamás

Hetek óta nem képesek kiszállítani a megrendelt gamer pc -t. Ígéretnek, hogy utána néznek, de sehol semmi még mindig. A fogyasztóvédelemhez fogok fordulni. Nem ajánlom senkinek sem az Alzát

Rendeltünk 1 gyaloglópadot miután megérkezett az SMS hogy az árú megérkezett ellenünk Szigetszentmiklósra érte, ott az árú kifizetése után szembesülünk azzal hogy a termék nem érkezett meg, illetve azzal is hogy 50000 Ft felett a kiszàlítás ingyenes, így mivel a pénzünket nem kaptuk vissza , a termék nélkül távoztunk, és majd megint mehetünk vissza amit persze senki nem térít meg, màr mint üzemanyagban, többé nem rendelünk az Alzátol, hatalmas csalódás.

Egy videókártyát vásároltunk az Alzán amihez ingyenes játékot adtak.Mivel driver probléma volt
éltem a 14 napos elállási joggal.Az alza nem hajlandó visszaadni a pénzt a sértetlenül visszaküldött kártyáért és nem veszi vissza a játékot sem amit 0Ftért adott,viszont 60000Ftot levont a kártya árából.A megrendelés során nem tájékoztattak erről és a kártyát sem adják vissza.Most mehetek fogyasztóvédelemhez meg a Békéltető Testülethez,mert egy ingyenes játékért 60000! Fttal megkárosítottak amit nem is kérten.Elképesztő dilettáns az ügyintéző is aki válaszolt.Még panaszszámot sem adott.

Senkinek nem ajánlom.Csak addig fontos a vevő míg fizet.Vettem telefont 4.hónapja küldözgetem vissza mert a kamerára zörög.A szervizet kellene értékelni nullát adnék.Persze semmit nem találnak.Küldtem videót a kamera 5 .6 másodpercig hangosan zörög.De ők nem tapasztalták.Ja és szervizbe töltött idő nem számit bele a garancia mentes időbe.Mert elutasítják rendszeresen a hibát.Megbántam, hogy az alzánál vásároltam egyszer is.

Katasztrófális az ügyintézés , be van írva, amikor megrendeled, hogy 3.án érkezik és valójában csak 5.-6.án érkezik a csomag addig azt írják, hogy az expres one-hoz nem érkezett be a csomag.
Az online előrefizetési procedúra egy nagy katyvasz, kifizettem az előleget, utána meg a futárnak is ki kellett fizessem, hogy megkapjam a csomagomat, aztán majdnem 1 hónapig futhattam a pénzem után, hogy visszakapjam.

Nov.17-én leadtam a TV távirányított.Több baj is volt.A bekapcsoló gomb nem mindig működött, úgy az 1-2 gomb is. A lapozó sem, sokat kellett nyomni. Ezért vittem vissza. A reklamációnál álldogáltam, végül megjegyeztem itt senki sem dolgozik !! Mondták majd hívnak..1,5 hete nem! Garanciális ..Telefonon is mai érdeklődtem , még nem jelezték, hogy készen van.Ha ilyen sok a reklamáció , gondolom azért nem hívnak MIÉRT NEM ADNAK CSERE távirányított. Régen anno /nem ez a cég/ több információt adtak saját maguktól nem kellett hívogatni, és semmit se mondanak .

Másnapi szállítással rendelni bármit a világ legnagyobb naivitása. Aznap reggel jön az értesítés, hogy átteszik másnapra, majd másnap sem sikerül kihozni a terméket. Gyakorlatilag szándékosan tévesztik meg a vásárlót a reklámszöveggel, mert a telefonos operátor is csak ezekkel a szavakkal tudott nyilatkozni, hogy "látott már csomagot", ami időben kiérkezett... Röhej az egész. Kuponosztogatással próbálják nyugalomra bírni az embert, de tisztán látszik, hogy többet ígérnek, mint amit nyújtani tudnak, és ezzel ők maguk is tisztában vannak. Egyébként 2 nap alatt egy teljesen átlagos webáruházból is megjönnek a dolgok, szóval egy alza méret esetén ez nemcsak emberi söpredék mivoltukról tesz bizonyságot, hanem szakmai kvalitásukat is beskálázza a nulla környékére. Mérhetetlenül suttyó banda.

Nem ajánlom senkinek!!! Vetem egy gáztűzhely készüléket aminek hiányzót a le hajtható teteje . 15-email ,12-telefon hívás és 45-napom ment el amire meg kaptam a kártérítést . Ezt az üzletet úgy hívják Magyarország legmegbízhatóbb boltja az Alza. Nevetséges hazug ügyfélszolgálattal !!! Senki ne hagyja annyiba ha át verik még akkor se ha többe kerül a leves mint a hús .Nekem is csak a telefon beszélgetések 15-ezer forintomba kerültek ,de nem érdekelt nem hagyom az igazamat. Nem kívánom senkinek ,hogy ennyi ideget és dühöt szenvedjen mint én.
Elküld

Egy kicseszett ramot nem tudnak 1óra alatt odaadni az üzletükben. Ez kibaszott szánalmas, nekik köszönhetően sikerült lekésnem egy találkozót. Gratula!

A küldött csomagban nem volt számla és garanciajegy. A megrendelt termékhez emailben már többször kértem és a kérésemre nem küldtek nyomtatot számlát és garanciajegyet. A termékre a hirdetésben 3 év garancia volt. Kértem a felügyeleti szervük elérhetőségét küldjék el és egyben jeleztem, hogy a NAV- hoz és a fogyasztóvédelemhez fogok fordulni a számla és a garanciajegy miatt. Azóta nem válaszolnak a megkeresésemre. Várok még egy kicsit, utána irány a NAV és a fogyasztóvédelem és végig fogom csinálni. Többet nem rendelek tőlük semmit.

Tisztelt Alza,mélységesen fel vagyok háborodva.Megkértem a fiam rendeljen nekem egy vasalót rendelés száma:568854581 Márton Gábor néven van a rendelés.Nem azt kaptuk ami a rendelt terméknél leirtak ,használ apró karcolás használatból eredően gondoltuk az olyan nagy gond nem lehet,ehhez képest konkrétan csalás és vevő megkárositás történt sokkal nagyobb hibák voltak a vasalón,nyilván ha ezt tudtuk volna a leirásban a valóság szerepel nem tartottunk volna rá igényt.csomagfordultával azonnal vissza is küldtük.Elállunk a vásárlástól,és közölték 30 nap az elbirálási idő,itt aztán végképp sokkolódtam és nagyon igazságtalannak tartom ,mit birálnak el?Hogy mennyire sikerült a csalást végrehatani?Kérem a pénzem visszautalását ,ellenkező esetben fogyasztóvédelemhez és ügyvédemhez fordulok.Köszönettel Mártonné Biró Katalin 06706761688

Az ígért szállítási napon nem érkezett meg a termék. Hátom ügyintézővel két egymast követő napon beszélve sem derült ki a késés oka.

ez a kis zold geci kurvara nem hozza ki a csomagomat de megegyszer meglatom a tvbe faszra huzom

Rendeltem egy TV-t még hétfőn, előre kifizettem. (sajnos)
A raktáron volt, van, a mai napig.
Szerdára írták a szállítást.
Egész héten nem érkezett meg.
Semmi emailt, smst nem kaptam, fogalmam nem volt hogy mi van a tvmmel. (meg nagyon most sem)
Csütörtökön este rákérdeztem, hogy mi van a termékemmel, az ügyintéző konkrétan ugyanannyit tudott mint én.
Majd törölte a rendelésem "elveszett termékként", és átirányította egy másodlagos rendelésre. Ma újra rákérdeztem egy másik ügyintézőnél, hogy mit tudnak az új rendelésemről, konkrétan semmit. Nem is igazán segített. De legalább 3000 forintos kuponnal tudnának kárpótolni... (hát köszönöm szépen...)
Én annak örülnék ha végre megérkezne már..
Botrányos, kabaré az egész. De ahogy elnézem, nem csak én szenvedek ezzel a problémával. Egy ideig elég volt az Alzából.

Harmadik napja várom hogy végre kiszallitsak boxba a megrendelt terméket. Hát... Nem sikerült. Csak autózgatok, mert ez Olyan jó . Email értesítést küldik naponta hogy holnap szállítják. Az ügyfélszolgálat UTÁNA NÉZ... Ennyi idő alatt egy boltba elmegyek és megveszem. Szuper!!!! Soha többet alza csupa kisbetűvel

Ezt a szar boltot. Soha többet nem rendelek innen semmit

Rendeltem egy tévét. Azt mondják raktáron van. Kiválasztottam a szállítás napját. Reggel jön az sms, hogy nem érkezett a raktárukba, bocsi. Este jön az email. hogy holnap mettől-meddig szállítják. Másnap megint sms, hogy nem érkezett meg, majd holnap. Ezt játszották EGÉSZ HÉTEN!

Felhívtam őket telefonon, csak akkor kapcsolnak embert, ha az új termék rendelését választod, mert gennyes egy cég. A csajszi elnézést kért, és mondta, hogy ma reggel már tényleg megérkezett, holnap már tényleg kihozzák. És kaptam egy 3000 forintos kupont, amivel a seggem kitörlöm, 3 nap elvesztett munka mellett. Erre ma megint jött az sms, hogy nincs a raktárukban, majd holnap.

Törölni se lehet a rendelést, hogy dögöljön meg ez a kurva cég. Soha. Többet. Semmit.
Egy hete se tévém, se pénzem. Tolvaj hazug rohadék banda.

Rendeltem egy állítólag raktáron lévő tv-t, kiválasztottam az általuk felajánlott kiszállítási időpontot, amit vissza is igazoltak. Kiszállítás előtti napon este fél 9-kor jön egy sms kijelentő módban: nem holnap szállítjuk ki a csomagot, hanem majd inkább majd csak holnapután szállítjuk ki a csomagot (én meg ugye nyilván korlátlan szabadidővel rendelkezem).
Semmi gond, gondoltam akkor jelzem nekik, hogy az általuk megjelölt napon 07:00-19:00-ig nem tudok a rendelkezésükre állni - van egyéb dolgom - találjunk más időpontot. Praktikus okok miatt mindezt írásban, látható, ellenőrizhető formában szerettem volna megtenni. Ekkor derült ki, hogy ezt nem tudom megtenni, mert email címük az nincs, van viszont helyette egy Alzee nevű félnótás chatbot, "aki" egyébként nem képes igazolni létezésének értelmét, azaz kezelni az ügyfelek ügyes-bajos dolgait (de legalább ügyintézőket sem kell fizetni). Kb. 10 percig birkóztam vele, majd amikor nagy nehezen kiizadt magából egy szlovák telefonszámot, hogy azt hívjam fel, feladtam. Mégegyszer: összesen egy időpont módosítást szerettem volna kérni - az sem sikerült. (bele sem merek gondolni mi mehet, ha gariztatni akarsz valamit). Mindezek után úgy döntöttem, hogy akkor lemondom a megrendelést, amit szám szerint 5 alkalommal próbáltam megtenni az oldalukon, minden alkalommal ugyanazt az üzenetet kaptam: "A megrendelést nem sikerült törölni". Ok, így kell ezt... Egy héttel az általuk beígért kiszállítási időpont után, amikor éppen az egyik konkurenciától megvásárolt tv előtt ültem (AMIT IDŐBEN KISZÁLLÍTOTAK), hívott a futár, hogy akkor hoznák a tv-t... Mondtam nekik, hogy inkább vigyék... vissza az alzához. Szerencsére volt anyi agyam, hogy utánvétes fizetést választottam, így viszonylag stresszmentesen megúsztam ezt a kört, de hogy még egyszer egy doboz gyufát nem rendelek ettől a kis zöld nyomoréktól az is biztos.
Mellesleg az ország boltja :DDD Találó...

Azt hirdeti hogy ha éjfélig megrendeled másnap reggel az alza boxban lelen hétvégén is erre mit ír hogy szerda azért rendeltem meg szombaton mert vasárnap szügség lett volna rá hazug banda ez is

Azt kell mondjam egy borzalmasan nagy csalódás és vicc amit ez az egész cég leművel.Minden alkalmazást képesek tele rakni az idegesítő zöld figurájukkal,+ tvbe is nyomatják hogy huu de milyen jó webáruház..a nagy francokat. Augusztus 18 an rendeltem egy telefont(üvegfoliávál rá rakatva!!)ami fontos lett volna hogy megérkezzen még a héten péntekig. Előző héten alig ha volt hír hogy mozogna a csomagom, de lásd szerencsére kaptam emailt a sok ugyfelszolgalat megkeresese után multhet csütörtökön hogy valószínűleg hétfőn jön.Jott a hétfő.Semmi.Azt írták majd modositjak q szallitasi dátumot. Az se történt.Hiaba hívtam ugyfelszolgalatot, írtam emailt semmi segitokesz csak az igergetes. Majd tegnap nézem hátha változott valami.. törölt rendelés.Maguktol törölték a rendelesem és hogy vissza utaltak a pénzem...felhívás az ugyfelszolgalatot azonnal ahol szíves kedves hölgy se értette a helyzetet és 5percebe telt utána járni a dolgoknak és csak annyit sikerült kideriteni hogy rendszerhiba miatt törölték a rendelesem..1 hete rendeltem könyörgöm..egy cirkuszi egy cég.Nem ajánlom!!! Ha vásárolnal csak utanvettel akkor biztos minnel előbb elkuldik!csalódás!!nagyon nagy csalódás.

Azt kell mondjam egy borzalmasan nagy csalódás és vicc amit ez az egész cég leművel.Minden alkalmazást képesek tele rakni az idegesítő zöld figurájukkal,+ tvbe is nyomatják hogy huu de milyen jó webáruház..a nagy francokat. Augusztus 18 an rendeltem egy telefont(üvegfoliávál rá rakatva!!)ami fontos lett volna hogy megérkezzen még a héten péntekig. Előző héten alig ha volt hír hogy mozogna a csomagom, de lásd szerencsére kaptam emailt a sok ugyfelszolgalat megkeresese után multhet csütörtökön hogy valószínűleg hétfőn jön.Jott a hétfő.Semmi.Azt írták majd modositjak q szallitasi dátumot. Az se történt.Hiaba hívtam ugyfelszolgalatot, írtam emailt semmi segitokesz csak az igergetes. Majd tegnap nézem hátha változott valami.. törölt rendelés.Maguktol törölték a rendelesem és hogy vissza utaltak a pénzem...felhívás az ugyfelszolgalatot azonnal ahol szíves kedves hölgy se értette a helyzetet és 5percebe telt utána járni a dolgoknak és csak annyit sikerült kideriteni hogy rendszerhiba miatt törölték a rendelesem..1 hete rendeltem könyörgöm..egy cirkuszi egy cég.Nem ajánlom!!! Ha vásárolnal csak utanvettel akkor biztos minnel előbb elkuldik!csalódás!!nagyon nagy csalódás.

Azt kell mondjam egy borzalmasan nagy csalódás és vicc amit ez az egész cég leművel.Minden alkalmazást képesek tele rakni az idegesítő zöld figurájukkal,+ tvbe is nyomatják hogy huu de milyen jó webáruház..a nagy francokat. Augusztus 18 an rendeltem egy telefont(üvegfoliávál rá rakatva!!)ami fontos lett volna hogy megérkezzen még a héten péntekig. Előző héten alig ha volt hír hogy mozogna a csomagom, de lásd szerencsére kaptam emailt a sok ugyfelszolgalat megkeresese után multhet csütörtökön hogy valószínűleg hétfőn jön.Jott a hétfő.Semmi.Azt írták majd modositjak q szallitasi dátumot. Az se történt.Hiaba hívtam ugyfelszolgalatot, írtam emailt semmi segitokesz csak az igergetes. Majd tegnap nézem hátha változott valami.. törölt rendelés.Maguktol törölték a rendelesem és hogy vissza utaltak a pénzem...felhívás az ugyfelszolgalatot azonnal ahol szíves kedves hölgy se értette a helyzetet és 5percebe telt utána járni a dolgoknak és csak annyit sikerült kideriteni hogy rendszerhiba miatt törölték a rendelesem..1 hete rendeltem könyörgöm..egy cirkuszi egy cég.Nem ajánlom!!! Ha vásárolnal csak utanvettel akkor biztos minnel előbb elkuldik!csalódás!!nagyon nagy csalódás.

Azt kell mondjam egy borzalmasan nagy csalódás és vicc amit ez az egész cég leművel.Minden alkalmazást képesek tele rakni az idegesítő zöld figurájukkal,+ tvbe is nyomatják hogy huu de milyen jó webáruház..a nagy francokat. Augusztus 18 an rendeltem egy telefont(üvegfoliávál rá rakatva!!)ami fontos lett volna hogy megérkezzen még a héten péntekig. Előző héten alig ha volt hi

Sérült tűzhelyemet nem cserélték ki és semmilyen kompenzációt nem kaptam. Soha többet nem veszek semmit náluk, sőt az ismerőseimet is lebeszélem róluk. Inkább vásároljatok máshol.

Az Alza egy fa szerű vicc... Rendeltem egy ping pong ütőt, de más típus volt a boxban. Reklamáltam és a cserét úgy akartam, hogy már legyen a boltban a jó ütő amikor beviszem a kiadottat. Csak gépi választ kaptam, teljesen rugalmatlan a rendszer, így beletörődtem, hogy még kétszer be kell mennem. Először átvették az ütőt és megrendelték amit kértem és másnap mehettem is érte. Harmadszorra úgy mentem, hogy gondoltam végre megkapom az ütőt. Ekkor a reklamációtól átküldtek a termékkiadáshoz. És odaadták azt, amit az előző nap vittem vissza! Állították, hogy nem ugyanaz, bár a doboz és a fóliázás sérülése, gyűrődése azonos volt. Vezető nem ért rá odajönni, ezért irány vissza a reklamációhoz. Kérdezték, hogy rendeljék meg újra, de lehet, hogy megint rosszat fogok kapni? Én meg azt kérdeztem, hogy a fölösleges útjaimat, hogyan kompenzálják? Természetesen sehogy! Amikor a terméket a saját raktárukból a saját boltjukba szállították azért fizetnem kellett 600 Ft-ot, de az én három utamat nulla Ft-tal intézik el, valamint örömmel értesítenek, hogy visszaadják a pénzemet.

Sokszor rendeltem már tőlük, garanciális ügyintézésem is volt, soha semmi problémát nem tapasztaltam.

Időpontra megrendelt termékem kiszállítási időpontját másodszorra módosították. Kérdés hogy fogják-e harmadszorra is?
Mikor megrendeltem a honlap szerint volt nekik raktáron.
Ne fizessetek előra a kiszállítandó termékért, mert a házhoz szállítási finoman szólva döcög...

Időpontra megrendelt termékem kiszállítási időpontját másodszorra módosították. Kérdés hogy fogják-e harmadszorra is?
Mikor megrendeltem a honlap szerint volt nekik raktáron.
Ne fizessetek előra a kiszállítandó termékért, mert a házhoz szállítási finoman szólva döcög...